Despre returnarea produselor

În conformitate cu dispozițiile OG nr. 130/2000, art. 4, alin.b: “Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului”.

Condiții de returnare

Pentru ca returul să fie valid, produsele pot fi returnate doar dacă se află în ambalajul original și nu prezintă urme de utilizare. Acestea trebuie să fie însoțite de etichete și de tag-uri(daca este cazul), alături de toate accesoriile lor.
Hainele pot fi probate, dar nu pot fi purtate.

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- produse care prezintă urme de utilizare;
- produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății (șosete, slipi, bustiere,sutiene,costume de baie).

Coletul va fi trimis doar la adresa punctului de retur aflat pe Str. Caracal nr. 79A, Bl.J1,Sc.3,Ap.8,Craiova, jud Dolj. Returnarea contravalorii produselor se va efectua în 2-5 zile lucrătoare și doar după verificarea integrității acestora. Din această cauză nu acceptăm colete trimise cu ramburs sau cu valoare declarată.
Rafaelito.ro nu oferă posibilitatea directă de schimbare a unui produs. Poți face retur doar cu returnare contravaloare, urmat de o nouă comandă pentru produsul dorit.
Rafaelito.ro nu suportă costul returului.

Produs defect sau greșit: Dacă ai primit un produs cu o mărimea diferită de cea comandată, sau dacă produsul are un defect de fabricație, după ce vom analiza produsul trimis la noi, vom achita și costurile de transport.

Condiții de returnare produse personalizate

Totuși, atunci când comanzi produse personalizate care prin natura lor nu pot fi revândute altor clienți, nu mai beneficiezi de aceleași drepturi. Aceste produse nu sunt returnabile (sunt personalizate cu imagini sau texte la cererea ta ceea ce face imposibilă revânzarea produsului).

Produsele pesonalizate conform legii OUG34/2014 art.16  lit.c nu pot fi returnate.
 

Despre greșeli de ortografie:

 Atunci când trimiți un text de personalizat asigură-te că l-ai transmis corect.
Nu ne asumăm situațiile în care fotografiile  nu au rezoluția potrivită (sunt slabe calitativ) și degradează vizual aspectul produsului.

Despre produsele neconforme: 

Examinăm cu atenție toate articolele înainte de a le trimite spre expediere. Se poate întâmpla ca unele produse să aibă defecte (de producție sau de personalizare). Dacă se întâmplă acest lucru, vom reface și reexpedia produsele fără a-ți impune costuri suplimentare.Dacă pachetul nu a sosit la tine în condiții optime, avem posibilitatea să îl reînnoim.
Dacă preferi să nu refacem produsul, poți cere rambursarea sumei achitate, fără a solicita despăgubiri adiționale.
În această situație, costurile asociate returnării produselor vor fi suportate de noi.
Va fi necesar să ne furnizezi informațiile unui cont bancar.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-14 de zile de la acceptarea returului.

Orice reclamație va fi adusa la cunoștința Rafa Print SRL în maxim 24 de ore de la primirea comenzii.
Vom soluționa cererea ta în maxim 3 zile lucrătoare.

Pentru orice întrebări ne poți contacta la (+40) 773883801 sau în scris la  rafart.deco@gmail.com