Ajutor
În cât timp ajunge comanda?
Termenul de livrare pentru fiecare produs este afișat în pagina produsului
Daca o comandă conține produse cu termene de livrare diferite, livrarea se va face în funcție de termenul cel mai îndelungat. Livrarea nu poate fi fracționată.
În general, exceptand perioadele foarte aglomerate, dacă comanda se înregistrează de luni până vineri până la ora 14, este procesată în acceași zi și ajunge la destinație următoarele 2-5 zile lucratoare.
Dacă comanda se înregistrează după ora 14 de luni până vineri, este procesată în prima zi lucrătoare, și ajunge la destinație in urmatoarele 2-5 zile lucratoare.
Dacă comanda se înregistrează in weekend, este procesată luni, și ajunge la destinație in 2-5 zile lucratoare.
Pot ridica produsul personal?
Nu.
Am uitat să adaug un produs, îl pot adăuga ulterior?
După ce comanda este confirmată, nu se poate adauga alt produs decât prin crearea unei comenzi noi.
Cum pot returna un produs?
Te rugăm se ne contactezi prin email la rafart.deco@gmail.com
Pentru ca returul să fie valid, produsele pot fi returnate doar dacă se află în ambalajul original și nu prezintă urme de utilizare. Acestea trebuie să fie însoțite de etichete și de tag-uri(daca este cazul), alături de toate accesoriile lor.
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- produse care prezintă urme de utilizare;
- produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății (șosete, slipi, bustiere,sutiene,costume de baie).
Coletul va fi trimis doar la adresa punctului de retur aflat pe Str. Caracal nr. 79A, Bl.J1,Sc.3,Ap.8,Craiova, jud Dolj. Returnarea contravalorii produselor se va efectua în 2-5 zile lucrătoare și doar după verificarea integrității acestora. Din această cauză nu acceptăm colete trimise cu ramburs sau cu valoare declarată.
Rafaelito.ro nu oferă posibilitatea directă de schimbare a unui produs. Poți face retur doar cu returnare contravaloare, urmat de o nouă comandă pentru produsul dorit.
Produsele personalizate nu se pot returna decât dacă prezintă un defect de fabricație.
Am greșit ceva la personalizare când am făcut comanda. Pot corecta?
În anumite situații, când produsul nu a intrat în faza de producție se pot face anumite corecții.
Te rugăm să ne contactezi pe rafart.deco@gmail.com pentru mai multe detalii.
Nu am destul loc să scriu în casuța de personalizare. Ce pot face?
În anumite situații și pe anumite produse se poate extinde spațiul cu câteva caractere.
Trimite-ne un email la rafart.deco@gmail.com si verificăm ce se poate face.
Comanda a ajuns însă conține produse deteriorate. Cum se poate rezolva?
Ne pare nespus de rău că ai întâmpinat astfel de probleme.
Trimite-ne toate detaliile pe rafart.deco@gmail.com și vom încerca să găsim o soluție.
Facturile se atașează în colet? Nu aș dori ca destinatarul să vadă prețurile.
Da, facturile sunt puse fizic în colete.Ne poti solicita sa nu le punem in colet și le vom trimite doar pe adresa de email indicata de tine, iar noi trimitem facturile în format electronic.
Nu doresc să îmi creez cont. Pot face o comandă și fără cont?
Da, pe www.rafaelito.ro se pot face comenzi și fără cont.
Completează toate datele necesare în formularul de comandă iar comanda va fi preluată cu succes.
Totuși, îți recomandăm creearea unui cont pentru a ușura procesul de comandă pe viitor.